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適用范圍

所有客戶對(duì)我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的安裝、技術(shù)、質(zhì)量咨詢和質(zhì)量投訴。

目的

不斷分析客戶需求，以提高本公司產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量，做到客戶滿意。

職責(zé)

客服中心：負(fù)責(zé)產(chǎn)品安裝、技術(shù)、質(zhì)量咨詢的解答；
負(fù)責(zé)質(zhì)量投訴問題的現(xiàn)場(chǎng)解決；
負(fù)責(zé)質(zhì)量問題公司內(nèi)部的反饋及處理監(jiān)督。

程序

4.1 商務(wù)部接到客戶電話后，將客戶信息作好記錄并轉(zhuǎn)交客服中心。
4.2 客服中心接到客戶信息后在20分鐘之內(nèi)，根據(jù)客戶的信息拿出解答方案
（如需技術(shù)部協(xié)調(diào)應(yīng)在30分鐘內(nèi)予以解答）。
4.3 對(duì)于可以以口頭或書面形式予以解答的問題，客服中心應(yīng)在60分鐘內(nèi)予以回復(fù)
（包括已售產(chǎn)品是否退還產(chǎn)品的決定）。
4.4 對(duì)客戶要求或客服中心認(rèn)為有必要現(xiàn)場(chǎng)予以解決的事故，客服中心應(yīng)在60分鐘拿出
解決方案及計(jì)劃，報(bào)銷售副總及技術(shù)副總批準(zhǔn)，由客服中心人員執(zhí)行，必要時(shí)可以申請(qǐng)
技術(shù)部協(xié)助，但必須在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，特殊情況應(yīng)征得客戶諒解并同意。

開開電纜科技有限公司十分重視產(chǎn)品新技術(shù)應(yīng)用和質(zhì)量管理工作，從2000年開始，就成立了電纜技術(shù)研發(fā)和檢測(cè)中心，對(duì)每一道環(huán)節(jié)每一道工序都導(dǎo)入ISO9001:2000質(zhì)量管理體系和ISO14001:2004環(huán)境管理體系，并取得顯著效果。

我們對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)任何社會(huì)關(guān)系都是先分擔(dān)責(zé)任后分擔(dān)喜悅。我們一直堅(jiān)持以人品打造精品的質(zhì)量理念，以質(zhì)創(chuàng)市、以優(yōu)取信。

在此，我們鄭重承諾：
一、我們的產(chǎn)品確保符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議要求。
二、免費(fèi)為每一位客戶推薦最經(jīng)濟(jì)實(shí)用的設(shè)計(jì)方案。
三、客戶的任何疑問，我們將在1小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)。如在 我省周邊地區(qū)，我們承諾在
24小時(shí)內(nèi)派出專業(yè)工程技術(shù)人員，到現(xiàn)場(chǎng)為客戶解決問題。
四、對(duì)于貨值400萬以內(nèi)的常規(guī)電纜訂單，我們最遲在一周內(nèi)交貨；對(duì)于貨值800萬以內(nèi)
的常規(guī)電纜訂單，我們自接到訂單之日起十天內(nèi)給予交貨。
五、對(duì)屬于我公司產(chǎn)品質(zhì)量而出現(xiàn)的質(zhì)量原因，我們?cè)敢獬袚?dān)因此造成的損失。

我們始終以客戶滿意為最終追求目標(biāo)，以精良的技術(shù)工藝、可靠的產(chǎn)品品質(zhì)和極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格為您服務(wù)！